淘寶雖然有很多皇冠級店鋪，但也經(jīng)過了積年累月的運(yùn)營，并且運(yùn)營體制已經(jīng)非常成熟，擁有一套專屬的回復(fù)話術(shù)和快捷短語，但不同于這種店鋪，淘寶也有很多后來新入駐的店鋪，什么都是初次接觸，經(jīng)驗也沒有多豐富。鑒于此，下文總結(jié)了一些常用的快捷短語，不論是什么類型的店鋪，都是通用的，都可以進(jìn)行參考使用。

一、問候語

1.您好，歡迎光臨本小店，很高興為您服務(wù)，有什么需要我?guī)椭膯幔?/p>

2.小仙女，歡迎您光臨本小鋪，很樂意為您效勞，有什么可以幫助您的嗎？

3.您好，您喜歡的這款寶貝是有現(xiàn)貨的，但是庫存不多，喜歡就趕緊拍下吧！

4.尊敬的會員，我是您的專屬客服，看您一直沒有挑到喜歡的寶貝，最近店里上了新品，可以來嘗鮮哦~

5.還在等什么呢？我們家上新啦！專屬客服給您提醒啦，來看看我們家的上新商品吧~

6.x月x日凌晨起，七夕活動開始了，全店九折起，兩件85折，三件8折，還有優(yōu)惠券可以領(lǐng)，優(yōu)惠力度堪比雙十一，機(jī)會不容錯過喲~

7.您好，網(wǎng)店所有的寶貝都是精選實體店銷量好的上架，一定要我選擇哪件更好，我也蠻為難呢，您看您第一眼喜歡上哪件，肯定就不會錯哦！要是您都喜歡的話，那就一起買了，讓您的衣櫥多幾分色彩哦！

8.小姐姐，感謝您的喜愛，是否有心儀的專屬客服呢？可以點擊鏈接查看，以便于我們后期更好服務(wù)您哦~

9.親，為了提升服務(wù)品質(zhì)，我們邀請您成為本店的專屬客戶，我們將竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)的專屬服務(wù)~

10.尊敬的會員，你的專屬客服來咯~ 上次買的寶貝還滿意嗎？這次我又為你挑了新款旗袍，喜歡可以加購哦~

二、關(guān)于價格

1.親，頁面價格已經(jīng)是最低價格了，我們就是為了避免客戶因為價格問題拉鋸戰(zhàn)，所以直接按批發(fā)價售賣，已經(jīng)不能再低了！

2.親，我們店鋪目前有活動，滿199減20，上不封頂，多買多優(yōu)惠，您可以把喜歡的寶貝都帶回家。

3.親，我們的價格真的不能再低了，我可以給您申請送您一些優(yōu)惠券，方便您下次下單時可以便宜。

4.親，價格方面，我已經(jīng)是很誠心地給您最低價了，在別的地方絕對不會有這價格，您如果還不能接受，那我們就下次再合作吧！

5.親愛的，我就是為店鋪打工的，價格是老板定的，我也無能為力，望理解！

三、關(guān)于運(yùn)輸問題

1.親，公司默認(rèn)發(fā)送的快遞是XXXX，如果快遞不到達(dá)您所在地，可以聯(lián)系我安排可以到達(dá)所在地的快遞。

2.親~ 正常情況下發(fā)貨次日起3個工作日左右可為您送達(dá)，如遇特殊天氣，機(jī)場及公路關(guān)閉可能會有所延誤，還請您理解。

3.親愛的，為了保證每位顧客的訂單可以安全快速地發(fā)出，訂單截至每天下午4點，4點之前下單我們都會安排當(dāng)天發(fā)出，下午4點以后的訂單將在次日發(fā)出。

四、關(guān)于合并運(yùn)費及修改價格

1.親，這邊價格已經(jīng)給您修改好了，您現(xiàn)在可以完成付款了。

2.親，多余的運(yùn)費在您收到寶貝并確認(rèn)收到以后，我們會以返現(xiàn)的形式給到您，希望您理解！

3.親愛的，價格已經(jīng)修改好了，請您刷新以后核對金額再進(jìn)行支付，謝謝！

五、關(guān)于確認(rèn)收賬

1.親，您的包裹已發(fā)出，請您注意查收，如果有任何問題，請24小時內(nèi)與我聯(lián)系，我會幫您解決！

2.非常感謝姐妹對我們寶貝的認(rèn)可和喜愛，我們會盡快為您安排發(fā)貨的喲，可以點擊收藏下店鋪或喜歡的產(chǎn)品，后期有活動會第一時間通知您的哦，期待您的再次光臨，祝小仙女天天開心，越來越美麗。

3.小姐姐，這邊看您的訂單已經(jīng)簽收了哦，推薦您參與一下店鋪的回訪活動哦：衣服還滿意的話，單筆訂單點亮全部星星，文字評語截圖給客服登記就可獲得10元無門檻券哦，評語帶上買家秀有20元無門檻優(yōu)惠券啦~ 操作好后截圖給我們客服這邊登記贈送，下次上新就可以使用哦，1個ID當(dāng)月可享３次領(lǐng)券機(jī)會哈，快來參加呀~

六、客服聊天助手-專業(yè)的快捷發(fā)送工具

如果客服碰到咨詢的客戶較多的時候，回復(fù)不過來的時候可以借助專業(yè)的快捷發(fā)送工具，將編輯好的話術(shù)添加到工具中。它是一款能夠讓客服少打字且快速回復(fù)的工具，可以解決客服工作中相同問題重復(fù)回復(fù)的苦惱，提升效率和對話質(zhì)量。給客戶發(fā)送消息時也可以根據(jù)分類準(zhǔn)確快速地回復(fù)，只需鼠標(biāo)一點，一鍵發(fā)送，方便快捷高效，解放客服人員辛苦打字的雙手，也不用繁瑣地從文檔中復(fù)制粘貼。

而每個客服與客戶溝通時的話術(shù)差別很大，對話質(zhì)量參差不齊，能力一般和能力較差的客服通常占據(jù)了大多數(shù)，導(dǎo)致團(tuán)隊總體轉(zhuǎn)化率較低。因此，企業(yè)也可以將優(yōu)質(zhì)的話術(shù)回復(fù)放到公共話術(shù)中，實現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊多人共享，團(tuán)隊中所有客服都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術(shù)，對話技巧統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)。支持多人同時編輯，實時同步，多設(shè)備漫游。

當(dāng)然，除了企業(yè)公共話術(shù)外，員工個人也可以創(chuàng)建自己的個人話術(shù)，且只有自己才能看到和使用，自由發(fā)揮。