“遠(yuǎn)程辦”操作指南

一、關(guān)注微信公眾號(hào)

掃描下圖的二維碼，關(guān)注“深圳稅務(wù)服務(wù)號(hào)”微信公眾號(hào)。

二、實(shí)名認(rèn)證

已做過(guò)實(shí)名認(rèn)證的直接點(diǎn)擊底部菜單欄【我要辦】-【常用功能】-【遠(yuǎn)程辦】辦理。

未做過(guò)實(shí)名認(rèn)證的請(qǐng)點(diǎn)擊【實(shí)名辦稅】先完成實(shí)名認(rèn)證。

三、申請(qǐng)業(yè)務(wù)

1. 實(shí)名登錄

請(qǐng)選擇刷臉登錄或密碼登錄中的企業(yè)登錄。

a. 刷臉登錄

進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證界面，輸入手機(jī)號(hào)或證件號(hào)碼，進(jìn)行人臉認(rèn)證登錄。

b. 密碼登錄

若不想使用人臉識(shí)別登錄，則選擇【密碼登錄】，跳轉(zhuǎn)至電子稅務(wù)局密碼登錄界面選擇企業(yè)登錄。

2. 選擇辦稅企業(yè)

納稅人如果選擇企業(yè)業(yè)務(wù)，則需選擇辦稅企業(yè)。

3. 選擇業(yè)務(wù)

點(diǎn)擊事項(xiàng)大類(lèi)展開(kāi)事項(xiàng)小類(lèi)列表，也可以在搜索框搜索目標(biāo)的業(yè)務(wù)。

4. 查看業(yè)務(wù)詳情

認(rèn)真閱讀事項(xiàng)描述，檢查是否滿(mǎn)足前置條件，了解事項(xiàng)辦理所需的辦理材料以及快速自助辦理渠道，請(qǐng)優(yōu)先選擇自助渠道進(jìn)行辦理。如確實(shí)不能自助辦理，則點(diǎn)擊下一步報(bào)送辦理材料。

5. 報(bào)送辦理材料

必報(bào)材料默認(rèn)勾選，不可修改，納稅人可根據(jù)自身情況選擇非必報(bào)的材料，選擇材料后拍照上傳，上傳時(shí)確保圖片中材料方正，內(nèi)容清晰可識(shí)別，上傳完畢后，點(diǎn)擊下一步進(jìn)行材料預(yù)審。

6. 辦理材料預(yù)審

系統(tǒng)自動(dòng)檢查是否有漏傳的材料，如果有漏傳的材料，則會(huì)彈出提示框，納稅人可點(diǎn)擊返回，補(bǔ)充材料。如果材料齊全，則審核通過(guò)點(diǎn)擊下一步，選擇辦理方式。

7. 選擇辦理方式

納稅人根據(jù)需求選擇辦理方式：遠(yuǎn)程辦（離線(xiàn)辦理）和遠(yuǎn)程辦（視頻在線(xiàn)辦理）。如果該業(yè)務(wù)只支持其中一種辦理方式，則系統(tǒng)只會(huì)出現(xiàn)一種辦理方式供選擇。若不了解兩種辦理方式區(qū)別，可點(diǎn)擊右側(cè)“!”查看說(shuō)明。

8. 郵寄資料

在選擇【遠(yuǎn)程辦（離線(xiàn)辦理）】或【遠(yuǎn)程辦（視頻在線(xiàn)辦理）】后，若該項(xiàng)業(yè)務(wù)是需要郵寄實(shí)物的，需要填寫(xiě)收件人信息。點(diǎn)擊確認(rèn)后才能繼續(xù)【遠(yuǎn)程辦（離線(xiàn)辦理）】或【遠(yuǎn)程辦（視頻在線(xiàn)辦理）】申請(qǐng)。

9. 遠(yuǎn)程辦（離線(xiàn)辦理）

若選擇離線(xiàn)辦理，則直接提交申請(qǐng)成功，等待辦理結(jié)果。

10. 遠(yuǎn)程辦（視頻在線(xiàn)辦理）

選擇視頻在線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)入排隊(duì)界面。頁(yè)面上會(huì)顯示當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)，點(diǎn)擊確認(rèn)排隊(duì)進(jìn)行排隊(duì)，系統(tǒng)會(huì)彈出提示框，提示框保留10秒。

（1）排隊(duì)等待

排隊(duì)等待中，有三個(gè)選項(xiàng)，離線(xiàn)排隊(duì)、業(yè)務(wù)排隊(duì)等待中和取消排隊(duì)。

a.在線(xiàn)排隊(duì)

點(diǎn)確認(rèn)排隊(duì)后，即進(jìn)入在線(xiàn)排隊(duì)等待頁(yè)面，可一直停留在此頁(yè)面等待后臺(tái)呼入，發(fā)起視頻通話(huà)。

b.離線(xiàn)排隊(duì)

選擇離線(xiàn)排隊(duì)時(shí)，系統(tǒng)彈出提示框。確認(rèn)后，將會(huì)回到【我要辦】首頁(yè)。

當(dāng)后臺(tái)稅務(wù)人員受理該業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)推送一條公眾號(hào)消息，點(diǎn)擊該消息可以回到排隊(duì)等待頁(yè)面，等待稅務(wù)人員發(fā)起視頻通話(huà)。

（2）視頻在線(xiàn)辦理接聽(tīng)確認(rèn)

稅務(wù)人員在后臺(tái)發(fā)起視頻呼叫后，進(jìn)入接聽(tīng)確認(rèn)頁(yè)面，可以選擇接聽(tīng)和掛斷。接通視頻通話(huà)后，進(jìn)入通話(huà)頁(yè)面。

通話(huà)頁(yè)面有視頻收放、麥克風(fēng)開(kāi)關(guān)、攝像頭開(kāi)關(guān)和掛斷功能按鈕。

四、業(yè)務(wù)辦理

納稅人提交成功后，由稅務(wù)人員進(jìn)行辦理，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，如有如下情況，稅務(wù)人員會(huì)發(fā)送相應(yīng)的消息提醒。

1. 申請(qǐng)有誤，不符合辦理?xiàng)l件。

2. 辦理材料有誤，或需補(bǔ)充其它資料。

納稅人需根據(jù)消息內(nèi)容，點(diǎn)擊詳情，補(bǔ)正辦理材料。

3. 受理完成，正在審批中。

若納稅人申請(qǐng)的業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，稅務(wù)人員受理完成后，還需發(fā)起審批流程，則會(huì)給納稅人發(fā)送消息提醒。

4. 辦結(jié)

稅務(wù)人員辦理完畢后會(huì)給納稅人發(fā)送消息通知，納稅人可及時(shí)知曉辦理結(jié)果，并可進(jìn)入詳情查看下載辦結(jié)文書(shū)。

辦結(jié)消息通知根據(jù)業(yè)務(wù)是否有郵寄實(shí)物有所不同，如有郵寄實(shí)物，則辦結(jié)消息中會(huì)包含順豐運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)納稅人留意辦結(jié)通知，及時(shí)獲取運(yùn)單信息。

五、查看辦稅記錄

通過(guò)【我要辦】-【常用功能】-【遠(yuǎn)程辦記錄】查看遠(yuǎn)程辦中的辦稅記錄。

六、即時(shí)消息

a. 納稅人主動(dòng)向稅務(wù)人員發(fā)起即時(shí)消息

進(jìn)入【我要辦】主頁(yè)-【遠(yuǎn)程辦稅記錄】-【辦理中】選擇一筆需要溝通的業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊業(yè)務(wù)進(jìn)入辦稅詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊【即時(shí)溝通】進(jìn)入即時(shí)消息聊天頁(yè)面。（回退和已辦結(jié)業(yè)務(wù)也可以發(fā)起即時(shí)消息，與辦理中業(yè)務(wù)操作一致）。

即時(shí)消息聊天頁(yè)面可以向當(dāng)前業(yè)務(wù)處理稅務(wù)人員發(fā)送文字消息，點(diǎn)右側(cè)加號(hào)可以向稅務(wù)人員發(fā)送文件或圖片（文件只支持world、excel和pdf三類(lèi)文件格式的文件）。

b. 稅務(wù)人員主動(dòng)向納稅人發(fā)起即時(shí)消息

當(dāng)稅務(wù)人員向納稅人發(fā)送消息推送時(shí)，納稅人會(huì)收到一條公眾號(hào)消息，點(diǎn)擊該消息可以直接進(jìn)入即時(shí)消息聊天頁(yè)面。

七、手寫(xiě)簽名

稅務(wù)人員向納稅人推送需納稅人手寫(xiě)簽名文件后，納稅人在深圳稅務(wù)服務(wù)號(hào)會(huì)收到一條推送消息。點(diǎn)擊該消息進(jìn)入簽名頁(yè)面。

在簽名頁(yè)面點(diǎn)擊文件，可以下載該文件。中間空白部分可以進(jìn)行手寫(xiě)簽名。如書(shū)寫(xiě)有誤，在簽名提交前可以清空當(dāng)前手寫(xiě)簽名。點(diǎn)擊提交簽名，簽名發(fā)送至后臺(tái)，頁(yè)面提示提交成功。

來(lái)源：深圳稅務(wù)

供稿：納稅服務(wù)處

編發(fā)：納稅服務(wù)和宣傳中心