探索7×24小時(shí)智能咨詢新模式、建立問(wèn)辦一體咨詢服務(wù)中心、強(qiáng)化12366咨詢數(shù)據(jù)的多維分析運(yùn)用……針對(duì)納稅人繳費(fèi)人的新需求，在2022年“春風(fēng)行動(dòng)”中，國(guó)家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局主動(dòng)響應(yīng)，全力以赴回應(yīng)群眾期待。

充分調(diào)查，全面掌握納稅人需求

想要優(yōu)化服務(wù)，先要明確需求。為了找準(zhǔn)納稅人繳費(fèi)人的需求點(diǎn)，自2019年起，深圳市稅務(wù)局招募了來(lái)自制造業(yè)、金融業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等20個(gè)行業(yè)的納稅人擔(dān)任納稅服務(wù)體驗(yàn)官，深度體驗(yàn)各類服務(wù)項(xiàng)目，提出修改完善意見(jiàn)和建議。

“辦事不用到處跑，這種方式不錯(cuò)。”在今年的體驗(yàn)活動(dòng)中，深圳市鴻譽(yù)榮科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人夏女士受邀體驗(yàn)了開辦企業(yè)一窗通、新辦納稅人培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目，并圍繞創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化辦稅系統(tǒng)等提出了自己的意見(jiàn)和建議。

“納稅服務(wù)體驗(yàn)官是納稅服務(wù)的‘質(zhì)檢員’，我們希望通過(guò)面對(duì)面的交流體驗(yàn)活動(dòng)，傾聽納稅人繳費(fèi)人的真實(shí)想法，了解他們的需求，為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)拓寬思路。”龍崗區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長(zhǎng)李治表示。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是深圳市稅務(wù)局了解納稅人繳費(fèi)人需求的另一個(gè)重要渠道。今年2月，該局通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，圍繞政策宣傳輔導(dǎo)、稅收?qǐng)?zhí)法規(guī)范等方面廣泛征求了納稅人繳費(fèi)人的意見(jiàn)建議。

“調(diào)查結(jié)果反映，12366熱線、在線互動(dòng)咨詢?nèi)允羌{稅人繳費(fèi)人獲取幫助的主要渠道，表明納稅人繳費(fèi)人更傾向于使用即時(shí)、直接的稅費(fèi)咨詢方式。”深圳市稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線的負(fù)責(zé)人表示，“除咨詢外，納稅人繳費(fèi)人也希望能增加電話辦理簡(jiǎn)單稅費(fèi)業(yè)務(wù)的功能，我們將進(jìn)一步完善相關(guān)服務(wù)。”

打造科學(xué)精準(zhǔn)的稅費(fèi)服務(wù)需求響應(yīng)體系，是完善現(xiàn)代化稅費(fèi)服務(wù)體系的重要內(nèi)容。當(dāng)前，深圳市稅務(wù)局已對(duì)通過(guò)納稅服務(wù)體驗(yàn)官、問(wèn)卷調(diào)查、辦稅服務(wù)廳需求反饋等多個(gè)渠道收集的需求建議進(jìn)行整合，扎口管理，統(tǒng)一分析研究。

以需定策，建立快速響應(yīng)渠道

民有所呼，我有所應(yīng)。在充分收集納稅人繳費(fèi)人需求的基礎(chǔ)上，深圳市稅務(wù)部門持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)管理和服務(wù)工作，讓納稅人繳費(fèi)人的需求得到快速響應(yīng)。

在光明區(qū)，稅務(wù)部門搭建30余個(gè)網(wǎng)格群組，遠(yuǎn)程了解企業(yè)涉稅需求，快速收集企業(yè)在所得稅匯算、納稅申報(bào)等方面的意見(jiàn)建議，及時(shí)解決納稅人繳費(fèi)人遇到的難題。

在羅湖區(qū)，稅務(wù)部門在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，稅企雙方互設(shè)專項(xiàng)工作聯(lián)絡(luò)人，建立園區(qū)企業(yè)需求快速響應(yīng)機(jī)制。

“您可以微信登錄掌上辦稅平臺(tái)@深稅，選擇預(yù)約辦稅，進(jìn)入‘遠(yuǎn)程辦’即可辦理。稍后我將在后臺(tái)推送限售股相關(guān)政策給您，您可以參考一下。”在深圳市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局，針對(duì)車船稅退抵稅和限售股轉(zhuǎn)讓所得個(gè)人所得稅清算退稅等特色業(yè)務(wù)，該局在辦稅繳費(fèi)行業(yè)專線配備業(yè)務(wù)骨干，指導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人在線申請(qǐng)，并及時(shí)審核、實(shí)時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)“不到廳即可享受到廳服務(wù)”。

據(jù)了解，接下來(lái)，深圳市稅務(wù)局將繼續(xù)推動(dòng)咨詢服務(wù)模式從單一咨詢向問(wèn)辦一體轉(zhuǎn)變，以試點(diǎn)方式，將文書結(jié)果查詢、申報(bào)結(jié)果查詢等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)納入問(wèn)辦一體，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)效率，提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。（作者：李馳?本報(bào)記者?林建榮）

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